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【准公职青年综合素养全面提升精选篇章阅读大讲堂】

——技能提升篇

似乎这是个普遍现象：我知道了很多方法论，然而还是无法解决现实问题。

一 、大多数人学习方法论，就是为了更科学地证明自己固有想法的合理性

有位朋友小A要解决这样一个问题：我的上级是个特别难相处的人，管得很多，自己想法也老变，我每天上班都很不开心，该怎么办？接下来，他分析了上级这么做的一系列可能原因，然后提出了他的假设，是上级的领导能力差。

不仅如此，他针对找出的原因，还分析和筛选了解决方案，如下图：

是不是很完美？很符合很多文章里所讲的解决问题的套路？然而，似乎有哪里不对。你们有没有觉得，即便不看后面过程，只看他的问题描述，大致也能得出这个结论？

实际上，他在定义问题的时候，已经带进了主观意见“上级特别难相处”，而上级难相处、管得多、想法老变，这基本不是自己能够改变的。并且，他在描述的时候，已经认为“很不开心”是上级导致的，那么接下来，他得出“跳槽躲开这个上司”这个结论，一点儿也不意外。

如何破解呢？

我问了他几个问题：上级管得很多，具体是管什么？他只管你一个人，还是对别人也是如此？他的想法总变，变化的频率如何？你所在的行业和公司是否面临快速变化？

一连串问题下来，大概了解了情况：他是在一家初创的互联网公司，本人是传统行业转过去的，做的事情是之前尚未接触过的。加了这些信息，你现在还觉得，他的分析很完美吗？——嗯，完美地支持了他本来就想要跳槽的想法，但是，却歪曲了本来应该解决的问题。经过这一澄清，他最后意识到，自己原以为要解决的是上级领导力的问题，实际上要解决的是，自己与初创互联网公司的适配问题。

不止这一个，我惊讶地发现，在解决问题的时候，我们面临的最大困难不是提出解决方案，而是澄清问题。解决问题的五步骤里面，澄清问题花掉了一半以上的时间。但是，所有人都觉得，这一半以上的时间非常值得，因为澄清清楚之后，问题就被解决了一大半了。

为什么澄清问题如此困难？

有个心理学概念叫做“认知失调”，很多人都知道，它指的是当我们的认知和行为不一致时，我们会尽量改变我们的态度来与行为相适应，以减轻心中的不和谐感。

比如上面的小A，在他的认知里面，自己很努力、很聪明，然而在现实中，他的努力却不被认可，这种不匹配感让他非常不舒服，所以他需要把错误归咎于他的上级，来减轻这种不和谐感。

因此，才导致他把问题选错了，而解决方案当然就更偏了。“认知失调”现象存在于我们的生活和工作中。

前阵子几次去北京出差，每次都赶上大雾霾，但我发现，路上的很多人是不带口罩的。当然有不方便、不了解等等原因，而另一个重要原因是，人们的内心不愿意相信自己有那么危险，如果戴上口罩，无疑是承认了这一点。这就是认知失调所导致的，你只接受跟自己判断一致的信息。

二、 接近问题本质的方法：别让大脑太舒服

似乎，真正造成我们前进障碍的，不是缺少方法，而是缺少颠覆自我的勇气。而如何不让“认知失调”成为阻碍我们发现真正问题的障碍呢？如何让我们更加接近问题的本质、避免在表面问题里徘徊呢？别让自己的大脑太舒服。当你觉得，很多答案来得理所当然的时候，不要轻易相信它。

接近问题本质的方法1：反向思考

去年奥运会女排夺冠的时候，大家都在说女排精神。然后我就反过来想：女排没夺冠的时候，精神去哪儿了？精神一直都在，那之前怎么没夺冠？如果不是因为精神，还能因为什么？所以，当你有一个想法的时候，不妨反过来思考一下，会让你更加接近问题本质，而不是流于表面。

接近问题本质的方法2：多问为什么

感受一下A和B两人的对话：

A：我想了解一下，咨询的发展空间怎么样？

B：你为什么想了解咨询这行呢？

A：我觉得咨询工作看起来很有挑战性，我喜欢有挑战性的工作。

B：其它职位也很有挑战性的，譬如销售，这么多有挑战性的职业，为什么选择咨询呢？

A：我觉得咨询的工作性质跟投资很像，都是专业服务，而我希望能从咨询开始，接着转做投资，所以我还想问你，咨询转投资的机会大吗？

B：为什么一定要从咨询转投资，而不是一开始就做投资呢？你不是有一些经验吗？而且你还是学金融的。

A：其实我也很想，不过我现在投简历出去，很少收到面试通知，所以才想着，能不能先从咨询做起，以后再转投资。

经过以上对话，问题从“如何进入咨询行业”变成“如何写好简历、收到更多投资职位的面试通知”，B是圈外的一位学员，这是他帮自己朋友澄清问题时候的对话。不断追问“为什么”，能够帮助我们接近问题本质。

接近问题本质的方法3：注意前提

看足球赛的人都知道，世界杯、欧洲杯等等大赛事来看，点球命中率挺高，基本上在75%。

现在想象一下，如果你是守门员，你会选择什么策略：根据点球射来的方向，还是根据该球员过去的数据。一般人乍一看，会选择前面那个，但实际上，职业球员的点球球速是非常快的，球到球门的时间大概只有0.35 秒，而世界顶级门将的反应时间大概将近0.3秒，还得加上身体扑救的动作时间，根本不可能来得及。

关于点球策略，有个著名的故事：06年德国与阿根廷点球大战，门将莱曼凭借教练递上的小纸条，猜对了阿根廷7个点球中4个的方向，扑救成功，后来那张凝聚了50位精英智囊团心血的小纸条拍卖了1000万欧元。

那么回到现实场景，如果你参加学校的院系足球赛，是不是也照做这个策略呢？

如果真这样，可能会死很惨，因为：

1）这种业余比赛，球速根本没这么快，脚部动作来判断，其实来得及；

2）未经专业训练的球员，踢法是很随意的，你收集不到对方的数据。

曾经有两个德国体育记者单挑卡恩，结果10个点球全被卡恩扑住。他数据判断么？当然不可能。所以，任何理论，都要想想它的适用前提是什么，否则，再好的理论也会成为你发现问题本质的障碍。

三、 但为什么有些人靠直觉就能轻松地触达问题本质

有人问我：我们每天面对那么多问题，需要作那么多判断，每个问题都这么来一轮，耗时俩小时以上，虽然效果好，但效率会不会太低了？而且，有很多人反应很快，他们靠第一反应的直觉就切中要害，并没有用这么复杂的套路啊。

原因在于，人和人的直觉不一样。我们在解决问题和进行决策的时候，一般是靠两种方式：靠直觉，或者靠分析。诺奖得主丹尼尔卡尼曼的书《思考，快与慢》里面，也提到了这两个思维系统。

这两者各有优劣：直觉是第一反应，非常快速；而分析，则需要经过一系列理性推断，耗时较长。然而，这两者又不是完全割裂开的，他们相互作用：

“分析”不断内化到“直觉”：当分析过很多相似问题之后，你会对这类问题形成更加敏锐和准确的“直觉”。比如，很多经验老道的销售，跟潜在客户只要接触很短的时间，就能判断对方是怎样的人，他到底是不是自己的目标客户。关于直觉、感性这类事情，目前的科学研究还没能完全解释清楚，但基本可以肯定的是，它跟神经元有关。

人工智能专家金出武雄在《像外行一样思考，像专家一样实践》一书中提到，人类的直觉其实也是计算，只不过是一种捷径式的计算。而且，越是高等的动物，大脑中用于处理特定问题的编码神经元回路就越多。

而且，神经元是可以被训练的。斯坦福大学的心理学家卡罗尔德韦克Carol Dweck花了几十年的时间证明，多巴胺神经元需要不断接受培训和再培训，否则它们的判断准确率就会下降。

所以，犯错和反馈，是学习的最有效方式。这就是为什么，你花了3个小时理性分析得出的结论，还比不上经常思考的人在3分钟内的第一反应。因为，他们把处理特定问题的方法内化了。

我们一直不断地强调练习的重要性。思考、沟通这些都是能力，而不是知识，不是“知道就好”，也不是“用来吹牛”，而是“能用才行”。

练习才是学习思维和沟通这种能力的正确姿势。但是，为什么我们都不愿意练习？因为采纳第一反应的答案简直太轻松了，而苦苦练习又不会产生新的知识，一点新鲜感都没有。但长此以往，如果我们一直使用自己的第一反应，脑回路会变得非常简单粗暴。

相反，那些坚持思考的人，本身分析系统就锻炼得更完善，而且因为他们经常思考，直觉也比一般人要准确。

思考的人和不思考的人，最终的差距是指数级的。

（文章来源：专说职场微信公众号）